PORTAFOLIO DE SRVICIOS MODITEX

    (la mejor calidad a su alcance) 

 

 

Mesas

Sillas de oficina

 

 

Sillas de colectividades

 

 

Sillas de espera

 

 

 

 

 

UNIDADES DE CORRESPONDENCIA

                         

                           

PRESENTACION

                                MODITEX

MISIÓN:

Ofrecer muebles contemporáneos de alta terminación, diseño y arte contemporáneo, para las necesidades particulares de nuestros clientes. Creamos valor para nuestros clientes, brindándoles alta calidad y diseños exclusivos a medida de cada cliente. Logramos esto a través de la creatividad y del compromiso de nuestro cliente equipo de diseño, quienes ofrecen soluciones para satisfacer las preferencias de cada cliente.

Visión

Liderar el mercado de muebles contemporáneos de alta terminación en sudamericana porque una visión consiste en fijarse objetivos tan definidos que obliguen a dar los mejor de si para orientar la empresa en la dirección correcta.

VALORES

Ø Responsabilidad

Ø Honestidad

Ø Seriedad y compromiso

Ø Efectividad

Ø Compromiso

Objetivos

                                                                                                             

ü Suplir y satisfacer la necesidad del cliente

ü Diseñar su mobiliario según su área de trabajo para su bienestar y confort

ü Tener seriedad y desempeño óptimo del servicio.

Que servicios ofrecemos

Somos una empresa no solo de venta de mobiliario de oficina, sino también de servicios, en MODITEX ofrecemos la posibilidad de que alquile muebles de oficina para su negocio. Nuestro propósito es facilitar el mayor número de ventajas  posibles para su empresa y para usted.

Sabemos que no todas las empresas necesitan realizar una gran inversión en mobiliario, por lo que para la creación de su nuevo negocio en MODITEX cuenta con la posibilidad de alquilarlo, desde una silla hasta lo que usted necesite (oficinas, despachos, sala de conferencias, recepción, etc.)

Quienes somos

Somos una empresa prestadora de servicios que se destaca por sus diseños personalizados y en la elaboración de muebles de oficina para brindar a sus clientes la posibilidad de renovar su espacio en el área de trabajo, pensando en su salud y en su comodidad.

ORGANIGRAMA

CONSULTA DE CONCEPTOS

Conceptos

Que es empresa: Es una organización, institución, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias  inversiones.

QUE ES MISIÓN: Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:

1.    Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.

2.    Lo que pretende hacer.

3.    El para quien lo va a hacer, y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

QUE ES VISIÓN: Se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

QUE ES CLIENTE: El termino cliente sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercado logos y empresarios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es “aquel” por quien se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está demás revisar su definición de vez cuando para no olvidarnos “quien es realmente es el cliente”.

CLASES DE CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES.- CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:

En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):

• CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia. 
1. CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra

 hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. 

Esta clasificación es muy útil por dos razones: 1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa, y 2) para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos. 

2. CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE, PROMEDIO Y OCASIONAL: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en: 

CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

• CLIENTES DE COMPRA HABITUAL: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra. 
• CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación. 

3. CLIENTES DE ALTO, PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRAS: Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras): 
• CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS: Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalización, de tal manera, que se haga sentir a cada cliente como muy importante y valioso para la empresa.

• CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.
  Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago. 
• CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional. 
3. CLIENTES COMPLACIDOS, SATISFECHOS E INSATISFECHOS: Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en: 
• CLIENTES COMPLACIDOS: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler (en su libro "Dirección de Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia

Racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores [2]. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición. 

• CLIENTES SATISFECHOS: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir. 
• CLIENTES INSATISFECHOS: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de éstos clientes, se necesita hacer una investigación profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente de este tipo de clientes. 
4. CLIENTES INFLUYENTES: Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de —influencia— en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en: 
• CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado

Algún tipo de reconocimiento especial.
Lograr que estas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado).

• CLIENTES DE REGULAR INFLUENCIA: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.
  Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con

 Preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social. 

• CLIENTES DE INFLUENCIA A NIVEL FAMILIAR: Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención.
  Para lograr su recomendación, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se les brinda. 
• CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES POTENCIALES: Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1) su posible frecuencia de compras; 2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social                                           
• 1. CLIENTES POTENCIALES SEGÚN SU POSIBLE FRECUENCIA DE COMPRAS: Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:

• Clientes Potenciales de Compra Frecuente
• Clientes Potenciales de Compra Habitual
• Clientes Potenciales de Compra Ocasional 
1. CLIENTES POTENCIALES SEGÚN SU POSIBLE VOLUMEN DE COMPRAS: Esta es otra clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en: 
• Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
• Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
• Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras 
2. CLIENTES POTENCIALES SEGÚN SU GRADO DE INFLUENCIA: Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en: 
• Clientes Potenciales Altamente Influyentes
• Clientes Potenciales de Influencia Regular
• Clientes Potenciales de Influencia Familiar

  

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO: Es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos, libros y papeles. El término suele referirse a un accesorio de utilización frecuente por parte de oficinistas y otros trabajadores. 

Si tu empresa o negocio aún no cuenta con un portafolio de servicios, te recomiendo que te pongas a trabajar en ello cuanto antes, recuerda ser breve, un cliente potencial no leerá un libro de 50 páginas, se conciso y claro, además acompaña el texto con algunas imágenes o críticas positivas de medios de comunicación que tu empresa haya recibido.

PARA QUE SIRVE

Portafolio de servicios, por su parte, es la acción y efecto de servir. En el ámbito de la economía, el concepto está vinculado al conjunto de las actividades que realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes. En este sentido, puede decirse que los servicios son bienes no materiales.

CUAL ES EL OBJETIVO DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Un portafolio de servicios, por lo tanto, es un documento o una presentación donde una compañía detalla las características de su oferta comercial. Este tipo

de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, etc.

El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolios que el responsable de presentar la oferta de la empresa acarree en sus visitas a clientes o interesados. Dentro del portafolio llevará los papeles con la información sobre los servicios de la compañía.

RAZÓN SOCIAL

La razón social y el nombre comercial son dos conceptos diferentes, aunque a veces la razón social y el nombre comercial sean los mismos.

Cuando se crea una empresa, esta debe tener una razón social o nombre, la cual será la que identifique a la empresa junto con el Nit o número de identificación tributaria.

Igualmente, la empresa puede optar por un nombre alternativo a la razón social, el cual se conoce como nombre comercial, el cual puede ser diferente a la razón social y al igual que la razón social, debe figurar en el respectivo registro mercantil.

Es común encontrar empresas que se identifican por un nombre comercial, que no es el nombre oficial o la razón social de la misma.

IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa es la forma en que se percibe una compañía, es la imagen de lo que la compañía significa, es un ejercicio en la dirección de percepción del espectador, la imagen corporativa es nuestra carta de presentación, la primera impresión que el público tendrá de nosotros, para que esta funciones y ayude a obtener confianza de nuestro público debe tener requisitos básicos: debe reflejar los valores de nuestra empresa, nuestra personalidad debe estar comunicada en nuestra imagen.

CLASES DE EMPRESA SEGÚN SU FORMA JURÍDICA

1)    Unipersonal son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien debe responder limitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones de la empresa.

2)    Sociedad colectiva: son las empresas cuya propiedad es de más de una persona. En estas, sus socios responden de forma limitada con sus bienes.

3)    Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro. Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o consumidores.

4)    Comanditarias: En estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, están los socios colectivos que participan de la gestión de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada. Por otro, los socios comanditarios, que no participan de la gestión y su responsabilidad son limitados al capital aportado.

5)    Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas, los socios solo responden con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.

6)    Sociedad anónima: Estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado, y sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de acciones  o títulos.

TIPOS DE EMPRESA DE ACUERDO A SU TAMAÑO

1)    Micro empresa: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad individual, su dueño suele trabajar en esta empresa y su facturación es más bien reducida. No tienen gran incidencia en el mercado, tienen pocos equipos y las fabricaciones casi artesanales.

2)    Pequeñas empresas: poseen entre 11 y 49 y trabajadores, tienen como objetivo ser rentables e independientes, no poseen una elevada especialización en el trabajo, su actividad no es intensiva en capital y sus recursos financieros son limitados.

3)    Mediana empresas: Son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener áreas cuyas funciones y responsabilidades están delimitadas, comúnmente, tienen sindicato.

4)    Grandes Empresas: Son aquellas que tienen mas de 250 trabajadores, generalmente tienen instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores están sindicalizados. Además, estas empresas tienen posibilidades de acceder a préstamos y créditos importantes

De acuerdo a la actividad

EMPRESAS DEL SECTOR PRIMARIO: Son aquellas que, para realizar sus actividades, usan algún elemento básico extraído de la naturaleza, ya sea agua, minerales, petróleo, etc.

Call center

Siempre que se habla de un Cal Center, nos referirnos a centros de atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, Departamento de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistenciales y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas,  empresas de tele marketing etc.

·         COMERCIO ELECTRÓNICO: usado habitualmente como sinónimo de los negocios en la red, engloba todo aquel tipo de compra venta de bienes o servicios mediante Internet u otras tecnologías, por ejemplo a través de telefonía móvil, sin la necesidad de contacto entre el cliente y el vendedor. La forma más común de realizar las transacciones es mediante una tienda on line, aunque también se incluyen en el comercio electrónico la venta por email, mediante subastas o mensajería de texto.

·         COMERCIO INALAMBRICO: se trata de la compra y venta de productos o servicios mediante dispositivos móviles, como los teléfonos. Un mismo negocio puede contar con comercio electrónico e inalámbrico, especialmente con el fin de llegar a aquellas personas que no son adeptas a las compras por Internet.

No hay duda, cada vez son más los negocios que apuestan por el comercio electrónico e inalámbrico para ampliar su mercado y llegar cada vez a más personas. Y nada mejor que hacerlo de la mano de un equipo de profesionales, por eso en SHOUT! ponemos a disposición nuestros conocimientos en el diseño de tiendas online, para ayudarte a alcanzar tus metas comerciales y potenciar al máximo tus ventas.